Refund policy

Política de reembolsos, devoluciones y entregas

Última actualización: 6 de agosto de 2026

En Tesoro del Oeste elaboramos y empacamos nuestros productos cuidadosamente para procurar que lleguen en condiciones adecuadas. Esta política explica los casos en los que puede solicitarse una devolución, reposición o reembolso.

1. Productos con defectos de origen

Aceptamos reclamaciones cuando el producto presente un defecto atribuible a su fabricación, envasado o sellado, incluyendo:

Sello o cierre defectuoso.
Fuga originada por un defecto del envase.
Producto diferente al solicitado.
Contenido o presentación que no corresponda con lo ofrecido.
Cualquier otro defecto de calidad comprobable existente antes del envío.

Para solicitar una revisión, comunícate con nosotros e incluye:

Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Fotografías claras de la botella, empaque y sello.
Fotografía del número de lote, cuando sea visible.
Descripción del problema.
Video del desempaque, cuando esté disponible.

No deseches el producto ni su empaque hasta recibir instrucciones de nuestro equipo.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:

Reposición del producto.
Cambio por otra unidad disponible.
Reembolso total o parcial.

Lo anterior se realizará sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

2. Daños durante el envío

Los pedidos son entregados a empresas de paquetería independientes y se preparan con materiales adecuados para proteger las botellas durante su traslado.

Al recibir el paquete, revisa que la caja no presente golpes severos, humedad, filtraciones, perforaciones o señales de manipulación.

Cuando exista un daño visible:

De ser posible, no aceptes el paquete o solicita que el daño quede registrado por la paquetería.
Toma fotografías y video antes de abrirlo.
Conserva la caja, etiquetas, protecciones y producto.
Repórtalo a Tesoro del Oeste dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

El reporte dentro de este plazo nos permite presentar oportunamente la reclamación ante la paquetería. Analizaremos las evidencias y daremos seguimiento al caso para determinar si procede una reposición, reenvío o reembolso.

El plazo de 48 horas es una recomendación operativa para documentar daños visibles y no implica una renuncia a los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

3. Paquetes extraviados

Si el seguimiento no presenta movimiento, el pedido excede considerablemente el plazo estimado o aparece como extraviado, comunícate con nosotros para iniciar una investigación con la paquetería.

La reposición o el reembolso se realizará una vez que:

La paquetería confirme el extravío.
No pueda acreditarse la entrega correcta.
Se complete el proceso de investigación correspondiente.

Los retrasos no generan automáticamente un reembolso mientras el envío continúe en tránsito, pero nuestro equipo dará seguimiento hasta obtener una resolución.

4. Pedidos marcados como entregados

El comprador es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible, así como de asegurarse de que una persona mayor de edad pueda recibir el pedido.

Cuando la paquetería marque el paquete como entregado y exista constancia de entrega en el domicilio indicado, Tesoro del Oeste no cubre pérdidas ocurridas después de la entrega, incluyendo robo, abandono o desaparición del paquete en áreas comunes.

Si consideras que la entrega fue realizada en un domicilio incorrecto o que la constancia es inválida, comunícate inmediatamente con nosotros. Solicitaremos a la paquetería evidencia de entrega y revisaremos el caso antes de emitir una resolución.

5. Dirección incorrecta o entrega rechazada

Tesoro del Oeste no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por:

Dirección incompleta o incorrecta.
Código postal equivocado.
Ausencia reiterada del destinatario.
Falta de acceso al domicilio.
Negativa injustificada para recibir el pedido.
Imposibilidad de acreditar la mayoría de edad del receptor.

Si el paquete es devuelto por alguna de estas causas, podremos reenviarlo una vez cubierto el nuevo costo de envío. Cuando se solicite cancelación, el reembolso podrá descontar los costos de transporte efectivamente generados, en la medida permitida por la legislación aplicable.

6. Cambios de opinión y derecho de revocación

Fuera de los casos establecidos por la ley, no aceptamos devoluciones de botellas abiertas, consumidas, manipuladas o cuyo sello haya sido retirado.

Cuando resulte aplicable el derecho de revocación correspondiente a una venta a distancia, la solicitud deberá realizarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción.

Para aceptar la devolución, el producto deberá conservar:

Botella sin abrir.
Sello original intacto.
Empaque y accesorios completos.
Condiciones adecuadas para su comercialización.
Comprobante de compra.

En estos casos, los costos de devolución, flete y seguro podrán ser cubiertos por el comprador conforme a la legislación aplicable.

7. Casos que no se consideran defectos

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, pueden existir variaciones menores entre lotes en color, aromas, presentación o características visuales que no afectan su calidad ni seguridad.

No procederá una devolución cuando:

La botella haya sido abierta o consumida sin existir un defecto comprobable.
El daño haya sido causado después de la entrega.
El producto haya sido almacenado inadecuadamente.
La botella haya sido expuesta a calor extremo, congelación, luz directa o manipulación indebida.
El comprador simplemente haya cambiado de opinión fuera de los supuestos permitidos legalmente.

8. Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.

El tiempo para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, procesador de pagos o institución financiera correspondiente.

Los gastos de envío originales serán reembolsables únicamente cuando: